Politique de Retours et Remboursements — H-Pet

1. Droit de rétractation (Allemagne et Liechtenstein) Les clients résidant dans l'Union Européenne et l'Espace Économique Européen ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, il est nécessaire de nous contacter dans ce délai.

2. Conditions de retour Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande (Suisse) / 14 jours suivant la réception (Allemagne et Liechtenstein), dans les conditions suivantes :

• Non utilisés et dans leur état d'origine
• Dans leur emballage d'origine intact
• Avec tous les accessoires et documents inclus

Les retours de produits alimentaires pour animaux ouverts ou de produits d'hygiène scellés qui ont été ouverts ne sont pas acceptés.

3. Comment effectuer un retour Pour initier un retour, contactez-nous à : hpetstore410@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Adresse pour les retours : H-Pet, Baarerstrasse 89, (6300) ZUG 

4. Frais d'expédition pour le retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• En cas de produit défectueux, nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet, incluant les frais d'expédition.

5. Remboursements Une fois le retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Les délais de crédit peuvent varier en fonction de la banque ou du fournisseur de paiement.

6. Produits non remboursables

• Produits alimentaires ouverts
• Produits d'hygiène scellés ouverts
• Produits personnalisés ou sur mesure

7. Contacts Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à : hpetstore410@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

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